Politique de remboursement et de retour

 

🔒 Politique de retour et de remboursement – MILPOSEC

Droit de rétractation (France)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

📨 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision au vendeur MILPOSEC par une déclaration claire (par exemple par e-mail).

📧 Adresse de contact pour les demandes de rétractation et de remboursement :
info@milposec.com

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

📦 Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

  • Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

  • Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire clairement annoncée par MILPOSEC.

💰 Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MILPOSEC remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

👉 Les frais de livraison supplémentaires, résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, ne sont pas remboursés.

MILPOSEC peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen.

❌ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client.

🧾 Informations sur le vendeur

Vendeur : MILPOSEC
Contact : info@milposec.com

✅ Résumé pour le client

  • ⏱ Délai de rétractation : 14 jours

  • 📦 Frais de retour : à la charge du client

  • 🚚 Livraison standard : remboursée

  • ⚡ Livraison express/premium : non remboursée

  • 💳 Remboursement sous 14 jours maximum

 

🔒 Return and Refund Policy – MILPOSEC

Right of Withdrawal (France & EU)

In accordance with Articles L221-18 to L221-28 of the French Consumer Code and Directive 2011/83/EU on consumer rights, customers have the right to withdraw from their purchase within fourteen (14) calendar days, without providing any reason and without penalty.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which the customer, or a third party designated by the customer, takes physical possession of the goods.

📨 How to Exercise the Right of Withdrawal

To exercise the right of withdrawal, the customer must notify MILPOSEC of their decision by a clear statement (for example, by email).

📧 Contact email for withdrawal and refund requests:
info@milposec.com

After notifying the withdrawal, the customer has 14 days to return the product.

📦 Return Conditions

  • Products must be returned in their original condition, unused, undamaged, and, where possible, in their original packaging.

  • The customer is liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and proper functioning of the product.

  • Direct return shipping costs are borne by the customer, unless otherwise clearly stated by MILPOSEC.

💰 Refund

In the event of a valid withdrawal, MILPOSEC will refund all payments received, including standard delivery costs, without undue delay and no later than fourteen (14) days from the day on which MILPOSEC is informed of the customer’s decision to withdraw.

👉 Additional delivery costs, resulting from the customer’s choice of a delivery method more expensive than the standard delivery offered, will not be refunded.

MILPOSEC may withhold the refund until the goods have been received back or until the customer has provided proof of return shipment, whichever occurs first.

Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction, unless the customer expressly agrees otherwise.

❌ Exceptions to the Right of Withdrawal

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to, in particular:

  • goods made to the customer’s specifications or clearly personalized;

  • goods likely to deteriorate or expire rapidly;

  • sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;

  • digital content not supplied on a tangible medium where performance has begun with the customer’s prior express consent.

🧾 Seller Information

Seller: MILPOSEC
Contact: info@milposec.com

✅ Customer Summary

  • ⏱ Withdrawal period: 14 days

  • 📦 Return shipping costs: paid by the customer

  • 🚚 Standard delivery costs: refunded

  • ⚡ Express / premium delivery costs: not refunded

  • 💳 Refund processed within 14 days maximum